Mengapa Kontrak Penting
Kontrak FM yang berkesan adalah asas perkongsian yang berjaya. Mereka mentakrifkan jangkaan, menyelaraskan objektif dan mengurangkan risiko. Stan Mitchell membandingkan dua kajian kes yang berbeza:
- Kontrak Sektor Awam:
- Istilah berasaskan input yang tegar.
- Penghantaran tetap dengan KPI terperinci.
- Penalti dan pembatalan dikawal pelanggan.
- Kontrak Sektor Swasta:
- Istilah yang fleksibel dan berasaskan prestasi.
- Insentif untuk melebihi KPI dan SLA.
- Budi bicara bersama mengenai penamatan kontrak.
Jenis-jenis Kontrak FM
Mitchell menggariskan pelbagai jenis kontrak, masing-masing sesuai dengan keperluan khusus:
- Kontrak Harga Tetap: Kos yang boleh diramalkan untuk perkhidmatan yang jelas.
- Kontrak Berasaskan Prestasi: Dikaitkan dengan hasil yang boleh diukur seperti KPI dan SLA.
- Perkongsian Awam-Swasta (PPP): Kerjasama jangka panjang untuk kemudahan sektor awam.
Perjanjian Perkhidmatan Induk (MSA): Memperkemas berbilang perjanjian perkhidmatan ke dalam satu rangka kerja.
Metrik Prestasi
Pengukuran prestasi adalah penting untuk kontrak FM. Mitchell menekankan penggunaan:
- KPI (Penunjuk Prestasi Utama): Metrik strategik yang terikat dengan matlamat organisasi.
- PI (Penunjuk Prestasi): Metrik taktikal untuk kecekapan operasi.
- SLA (Perjanjian Tahap Perkhidmatan): Hasil prestasi harian yang memberi kesan kepada kepuasan pelanggan.
Mitchell mengukuhkan kepentingan ketelusan dan kerjasama, dengan menyatakan, “Jika anda tidak dapat mengukurnya, anda tidak boleh memperbaikinya.”
